澎湃新聞首席記者 鄒娟

本文圖片 “上海市消保委”微信公眾號

“我們找到衛(wèi)生巾啦！”4月8日，上海市消保委官方微信推出“居家抗疫團購匯總6.0版”。很少有人知道，為了幫消費者找到團購衛(wèi)生巾的渠道，4月7日，上海市消保委的幾位男士，打了40余個品牌商的電話。

從4月3日開始，上海市消保委持續(xù)更新“居家抗疫團購匯總”，成為居民“買買買”的靠譜指南。截至4月8日，“團購匯總”已連續(xù)3天被“上海發(fā)布”公眾微信號轉(zhuǎn)發(fā)。很多網(wǎng)友在“上海市消保委”微信公眾號留言，也“生生”將公眾號開發(fā)成居家抗疫的編外“保供熱線”。

上海市消保委主任方惠萍接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者采訪時指出：“當前疫情防控到了最關鍵的時候。老百姓生活物資的保供是黨和政府時刻牽掛在心的大事。在老百姓物資短缺、生活安排遇到困難的時候，消保委發(fā)揮自身的平臺優(yōu)勢，整合各方資源，為消費者提供靠譜的物資供應渠道，是我們義不容辭的責任。無論什么時候，為消費者提供更多更好的服務，維護消費者的合法權益，都是我們始終堅持人民至上的具體體現(xiàn)。”

消保委團隊整理推出團購匯總

最開始為買菜愁的，是封控最早的浦東新區(qū)居民。4月3日，“上海市消保委”微信公眾號推出一篇《蔬果、大米、肉禽、方便速食都有！浦東地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品團購直送最新服務名單來了》。轉(zhuǎn)發(fā)上海市浦東新區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委微信號“浦東三農(nóng)”羅列的上海地產(chǎn)農(nóng)業(yè)合作社團購信息。初衷就是為居民提供買菜團購的靠譜渠道。

當天，微信后臺留言不斷，網(wǎng)友紛紛詢問“是不是全市送”，“有沒有油米的團購”……

4月4日，上海市消保委團隊再接再厲，整理推出覆蓋全市的蔬菜水果、肉蛋奶、預制菜等的團購匯總。除了轉(zhuǎn)發(fā)政府官微，幕后團隊也聯(lián)系部分企業(yè)提供企業(yè)直供。

“開始我們想著推個二三期應該差不多了。沒想到團購的需求遠遠超出了所有人的預期。”上海市消保委副秘書長唐健盛說道。

4月6日，上海市政府辦公廳官方微信“上海發(fā)布”轉(zhuǎn)發(fā)更新版匯總，《新增嬰兒奶粉，最全居家抗疫團購匯總，蔬菜水果、肉蛋奶、預制菜、便當、湯包小餛飩、漢堡蛋糕……》

后臺水漲船高的留言推著上海市消保委的團隊停不下來。

4月7日，《咖啡和紙尿褲都來啦，還有母嬰和新增居家抗疫團購名單，嬰兒奶粉、牛奶、方便面、零食、火鍋食材……》再次被“上海發(fā)布”轉(zhuǎn)發(fā)。

這一天，留言區(qū)未被“點名”的網(wǎng)友刷屏：“求衛(wèi)生巾團購渠道。急需！”

“其實缺衛(wèi)生巾的訴求，前幾天也有，但是這一天特別突出。”唐健盛牽頭團購匯總這個項目。他告訴澎湃新聞記者，4月7日當天，他和他的幾位男同事，一個個打電話問品牌商，苦于解決不了物流等問題，能提供團購的企業(yè)少之又少。最后，他們打了40多個品牌商電話，才聯(lián)系到一家便利店，可以提供少量團購。

4月8日，《更新！我們找到衛(wèi)生巾啦！居家抗疫團購蔬菜水果上新，還有更多品牌的嬰兒奶粉，咖啡豆也來了》同樣被“上海發(fā)布”轉(zhuǎn)發(fā)。當天，衛(wèi)生巾的團購電話開通即被打爆。

當天，上海市消保委緊急置頂反饋：關于衛(wèi)生巾，我們找了有貨源和配送能力的企業(yè)很難，好不容易才找到便利蜂。貨源不多，因為人多電話可能很難打通，請大家多多諒解。

附贈紙巾，按需自取。

留言區(qū)是民意民需的“出口”

上海市消保委秘書長陶愛蓮覺得，這一系列團購匯總，之所以受歡迎，是因為，里面每一個團購推薦的背后，都是真實的民生渴求。

同樣，在每一條匯總推文的留言區(qū)，則是萬千居家市民的真實呼喚：

“小編們能不能找些團購數(shù)量少一點的資源？50份根本湊不到，電話很多都不接，還是買不到。”

“家里油沒了幾天了，能團嗎？急急急。”

“像我們這種做不了飯只能吃泡面的員工宿舍能提供一下購買速食渠道嗎，真的會餓死人的。”

再比如，陸續(xù)有網(wǎng)友留言，稱“家里缺食用鹽、蔥姜蒜”等。4月6日，上海市消保委發(fā)出倡議：所有微信團購名單內(nèi)的企業(yè)在送貨時都附贈一些卷筒紙、食用鹽、蔥姜蒜之類的生活必需品。

團購企業(yè)贈送的食用鹽白糖等急需品。

團購企業(yè)響應上海市消保委號召，附贈居民急需用品。

當天，一家半成品團購企業(yè)，找到金山區(qū)一家尚在營業(yè)的農(nóng)工商超市，一口氣買斷了貨架上所有的卷紙、調(diào)味品和蔥姜蒜等商品。4月7日配送發(fā)貨時，每一單都附贈一個捐贈箱，提醒居民“按需領取”。

上海長念餐飲管理有限公司負責人介紹，他們的團購渠道“上榜”第一天，公司的訂購電話就被打爆。兩部電話平均1分鐘4個來電，共有2500單左右，產(chǎn)品一份比較重，一輛車只裝250份，目前只有兩輛車可以上路行駛。配送壓力非常大！

“現(xiàn)在加工配送食品不光是我的事業(yè)了，更加是我的責任，把社區(qū)最緊缺的資源調(diào)配好，也是我做為一個基層黨員應盡之責！”該企業(yè)負責人說道。

陶愛蓮告訴澎湃新聞記者，團購匯總持續(xù)更新后，有網(wǎng)友留言問他們：“我們居委會說接到通知，只能團消保委微信名單內(nèi)的商家，其他的一律不能團，團了也要退單。有這回事嗎？”

“當然沒有，消保委通過多方搜集匯總團購商家的信息，是給廣大消費者提供參考，完全是公益的。無論是否在消保委微信名單內(nèi)，只要企業(yè)合法、貨品正規(guī)、價格合理、運輸有保證，消費者都可以選擇。”陶愛蓮稱，不僅僅如此，他們在匯總的推文里，也反復提醒居民：只團剛需，減少接觸風險，服從小區(qū)的防疫安排等。

陶愛蓮稱，接下來，上海市消保委將盡可能拓展十來份起送的“小團”渠道，加大挖掘面向白領公寓的半成品渠道等。“但是目前的團購，說到底還是物流無法保障，運力不足。等到商超等渠道暢通，各方力量跟上后，期待我們的團購匯總能早日淡出。”陶愛蓮說道。

責任編輯：陳逸欣 圖片編輯：張同澤