1. 什么是科學(xué)課？

答：科學(xué)課程在我國(guó)由來(lái)已久，囊括了物質(zhì)科學(xué)，生命科學(xué)，地球與空間科學(xué)，設(shè)計(jì)與技術(shù)涉及廣泛，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)它是一門學(xué)科，對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)它可能是某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)與真理，那對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)它是什么呢？神秘的大自然讓孩子充滿想象力，他們?cè)谏钪锌匆?jiàn)過(guò)很多現(xiàn)象但無(wú)法解釋，我們常說(shuō)的“好奇寶寶”就是因?yàn)榭匆?jiàn)了現(xiàn)象卻不知道原理所以寶寶才會(huì)好奇,而好奇是成就一個(gè)科學(xué)家的因素。孩子都有很強(qiáng)的好奇心，什么都想摸摸，試試，而我們的科學(xué)課就能帶領(lǐng)他們做實(shí)驗(yàn)，找出原理滿足孩子的好奇心，培養(yǎng)孩子動(dòng)手能力，在實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中還培養(yǎng)了孩子的觀察力。我們認(rèn)為的觀察能力就是對(duì)一個(gè)事物的觀察深淺的力度，大多停留在表面上的，觀察是一個(gè)人與生具有的，但觀察深度則是后天培養(yǎng)出來(lái)的。在實(shí)驗(yàn)中引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，科學(xué)的問(wèn)題都是在我們司空見(jiàn)慣的日常生活中經(jīng)常發(fā)生的，只是我們沒(méi)有這個(gè)觀察能力，以實(shí)驗(yàn)為主的科學(xué)課就是滿足好奇，引導(dǎo)觀察，使孩子學(xué)會(huì)探索的意義和樂(lè)趣。

2. 科學(xué)課分幾個(gè)年齡階段？

我們的科學(xué)課是從初級(jí)到高級(jí)，都有相對(duì)應(yīng)的課程。根據(jù)孩子對(duì)科學(xué)的認(rèn)知和基礎(chǔ)，分為初、中、高三個(gè)階段，每個(gè)階段兩年課程，共6年。課程內(nèi)容包含了聲、光、電、磁、力、人與自然等內(nèi)容，涉及了初中的物理、化學(xué)、生物、地理等知識(shí)。我們的內(nèi)容將一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分解，變成幾個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。并將這些小知識(shí)點(diǎn)融合到實(shí)驗(yàn)中，使孩子加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象。

3. 為什么要學(xué)科學(xué)課？

答：滿足孩子的好奇心與實(shí)驗(yàn)興趣導(dǎo)入原理，讓孩子自己見(jiàn)證理論，解釋生活中的現(xiàn)象能使孩子更熱愛(ài)生活，善于觀察。也把初中才有的物理、化學(xué)、生物、地理以興趣的方式導(dǎo)入，這樣孩子以后也不會(huì)出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。

4. 學(xué)科學(xué)課有什么好處？

首先孩子在探究自然世界方面都有天生的好奇心，在學(xué)習(xí)科學(xué)課和做實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，孩子通過(guò)老師提出的問(wèn)題去觀察 ,思考，提問(wèn)，動(dòng)手，讓孩子了解到自然科學(xué)課知識(shí)，拓展孩子的視野，同時(shí)鍛煉孩子的動(dòng)手能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題到解決問(wèn)題的能力。所以，孩子學(xué)習(xí)科學(xué)課的目的，除了開(kāi)拓視野，更重要的是培養(yǎng)孩子科學(xué)的思維方式。4-12歲這個(gè)階段，不僅是孩子智力的高發(fā)期，更是建立思維，養(yǎng)成習(xí)慣的黃金時(shí)期。我們都希望孩子從小就具備很強(qiáng)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又不希望給孩子壓力，而科學(xué)對(duì)孩子來(lái)講，是神奇的未知領(lǐng)域，對(duì)每個(gè)年齡段孩子都會(huì)有吸引力，在做實(shí)驗(yàn)時(shí)也會(huì)提高孩子的專注力。

5. 你們的科學(xué)課是根據(jù)什么研發(fā)的？

①.我們有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為技術(shù)支撐。創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)也就是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主體，不僅是博士碩士這樣的高學(xué)歷，同時(shí)也具備多年實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

②.具體課程也在研發(fā)的過(guò)程中經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，分別在大連各重點(diǎn)小學(xué)有超過(guò)上萬(wàn)人次的檢驗(yàn)和梳理總結(jié)課程內(nèi)容。

③.另外課程源于麻省理工的教學(xué)體系，選擇出了適合4--12歲年齡段的課程分類。并且結(jié)合國(guó)內(nèi)清華大學(xué)、武漢大學(xué)華中科技大學(xué)的教授及其專家老師團(tuán)隊(duì)的建議研發(fā)出更適合中國(guó)孩子的課程。

6. 你們的老師怎么樣？

我們的老師都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，有豐富的理科知識(shí)體系。對(duì)科學(xué)課教學(xué)都很有經(jīng)驗(yàn)，能輕松帶動(dòng)課堂的氣氛。課堂上，年齡小4,5歲的孩子可能注意力不會(huì)特別集中，我們的老師都很有辦法能夠吸引他們。

7. 我們家孩子太小有必要學(xué)嗎？

有必要。我們的課程體系是專門針對(duì)4-12歲的少兒設(shè)置的。教學(xué)理念是源于STEM教育理念，并配合了國(guó)家的政策。（在國(guó)家教基二〔2017〕2號(hào)、教基〔2019〕16號(hào)文件中，明確地提出來(lái)要加大教育實(shí)驗(yàn)的投入，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教材的基礎(chǔ)建設(shè)。在2023年前要將實(shí)驗(yàn)操作納入初中學(xué)業(yè)水平考試，考試成績(jī)作為高中招生錄取依據(jù)。）所以您的孩子正好適合，這個(gè)年齡段的孩子主要是興趣愛(ài)好的發(fā)掘與培養(yǎng)，有利于小朋友進(jìn)一步去做他感興趣的項(xiàng)目。

8．有免費(fèi)試聽(tīng)課？

每周都有親子活動(dòng)的試聽(tīng)課，有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的，看您選擇哪一個(gè)呢？要不我加您的微信，隨時(shí)發(fā)短信通知給您。（目的是加微粉，利于客戶隨時(shí)關(guān)注我們）

9. 現(xiàn)在科學(xué)課有很多，你家有什么優(yōu)勢(shì)？

是的，看來(lái)家長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)在的教育方向很了解，很關(guān)注孩子的教育。 現(xiàn)在市場(chǎng)上的科學(xué)課很多，每個(gè)單位的優(yōu)勢(shì)也不一樣。我們根據(jù)國(guó)家STEM教育理念，由主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中的博士碩士們針對(duì)各個(gè)年齡段設(shè)計(jì)不同的課程，符合各個(gè)年齡段對(duì)物理、化學(xué)、生物、地理日常生活的認(rèn)知。我們除了課上給孩子們進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)講解、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)；我們?cè)谡n后還留有家庭小實(shí)驗(yàn)，讓孩子們用簡(jiǎn)單的道具就可以完成，培養(yǎng)孩子們的動(dòng)手能力，讓孩子們有成就感；使課堂和家庭相結(jié)合，讓孩子們對(duì)物理化學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。

10. 為什么現(xiàn)在要培養(yǎng)孩子對(duì)理科的興趣？

大方面說(shuō)是為了國(guó)家的強(qiáng)盛。隨著大數(shù)據(jù)的到來(lái)，創(chuàng)新人才和高水平技能人才是一個(gè)國(guó)家最寶貴的戰(zhàn)略資源。國(guó)家近期出臺(tái)的強(qiáng)基計(jì)劃就是為了增加聚焦高端芯片與軟件、智能科技、新材料、先進(jìn)制造和國(guó)家安全等關(guān)鍵領(lǐng)域以及國(guó)家人才緊缺的人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的人才。并且由有關(guān)高校結(jié)合自身辦學(xué)特色，進(jìn)行合理安排招生專業(yè)。另一方面是為了孩子的就業(yè)。2020年我省40所高校共新增本科專業(yè)98個(gè)。沈陽(yáng)航空航天大學(xué)新增了人工智能、機(jī)器人工程、大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用3個(gè)專業(yè)；沈陽(yáng)理工大學(xué)新增了翻譯、智能科學(xué)與技術(shù)專業(yè)；遼寧工程技術(shù)大學(xué)新增了環(huán)境生態(tài)工程、數(shù)字媒體技術(shù)2個(gè)專業(yè)；中國(guó)醫(yī)科大學(xué)新增了應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)等。各高校新增備案的本科專業(yè)中，“人工智能”“ 大數(shù)據(jù)”等專業(yè)出現(xiàn)頻次較高，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、大連交通大學(xué)、沈陽(yáng)建筑大學(xué)、沈陽(yáng)大學(xué)、遼寧科技學(xué)院、沈陽(yáng)工程學(xué)院、沈陽(yáng)城市學(xué)院、大連東軟信息學(xué)院等8所高校均新增了“人工智能”專業(yè)。大學(xué)中的新增專業(yè)，都是根據(jù)大環(huán)境中缺少的人才而設(shè)立的。在未來(lái)新興技術(shù)還是很有前景的。當(dāng)然這都是基于物理學(xué)的基礎(chǔ)。

11.你們開(kāi)了多久了？現(xiàn)在有多少學(xué)生?（不要正面回答這個(gè)問(wèn)題）

我們這個(gè)是作為教研中心，但是家長(zhǎng)請(qǐng)放心，我們的課程，在重點(diǎn)小學(xué)實(shí)驗(yàn)過(guò)，上萬(wàn)次學(xué)生上課。學(xué)生和老師對(duì)我們的課程很認(rèn)可，學(xué)生熱情很高。

12.沒(méi)時(shí)間，我們找時(shí)間再了解吧?

那行您看您什么時(shí)候方便我們?cè)贉贤ㄒ幌禄蛘吣袝r(shí)間可以來(lái)我們機(jī)構(gòu)看看。

13.不留電話，太多騷擾了。

那這樣吧您可以加我一個(gè)微信這個(gè)是私人微信我微信里面經(jīng)常發(fā)布一些和孩子教育相關(guān)的朋友圈您可以看看

14.學(xué)習(xí)太重，不想給孩子太多負(fù)擔(dān)。

其實(shí)學(xué)習(xí)我們的科創(chuàng)課程，正是因?yàn)楹⒆釉谡n堂上學(xué)習(xí)任務(wù)太重，才需要在科創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室放松下來(lái)，可以通過(guò)動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，把課堂的理論知識(shí)用到生活與實(shí)踐中，不僅不會(huì)增加負(fù)擔(dān)，還可以提高孩子學(xué)習(xí)的興趣。

15.我要回去和我們家另外一位商量下。

這樣明天我給您打一個(gè)回訪電話，到時(shí)候您可以把您商量的結(jié)果告訴我或者對(duì)我們有什么疑問(wèn)咱們可以繼續(xù)了解。

電話邀約流程話術(shù)

一． 電話邀約流程，分為七步：

（一） 自我介紹

（二） 了解學(xué)習(xí)狀況

（三） 發(fā)出邀請(qǐng)

（四） 發(fā)問(wèn)測(cè)試成交

（五） 處理異議

（六） 介紹學(xué)校機(jī)構(gòu)

（七） 細(xì)節(jié)服務(wù)

二． 話術(shù)

（一） 自我介紹

**家長(zhǎng)，你好，我是某校**老師，您是***同學(xué)的媽媽（爸爸）吧！我是通過(guò)**途徑知道您的電話，約占用兩分鐘的時(shí)間，希望能得到您的支持！

提示：（1）家長(zhǎng)直接掛電話的處理：有手機(jī)的情況，發(fā)一二條有代表性的短信，大約十分鐘再聯(lián)系。沒(méi)有手機(jī)的情況，半小時(shí)再聯(lián)系。要點(diǎn)做到：聲音飽滿、熱情、快慢適中、一定要有磁性，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的程度最好

（2）直接被打斷，家長(zhǎng)提出問(wèn)題或質(zhì)疑處理方法：耐心回答，好好溝通，消除異議，增強(qiáng)信任。

（3）惡話傷人的家長(zhǎng)處理方法：從理解的角度，家長(zhǎng)惡話的背后一定是受傷，幫助家長(zhǎng)療傷，教育市場(chǎng)良莠不齊的情況下，出現(xiàn)一些不好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安撫家長(zhǎng)不平靜的心態(tài)，待平靜之后，再繼續(xù)交流邀約之事，也可以放在第二次再談。

（二）了解學(xué)習(xí)狀況

問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：

（1） 請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)您的孩子是在哪所小學(xué)呢？

家長(zhǎng)的回答一部分會(huì)出現(xiàn)不清楚，甚至不配合，你應(yīng)該機(jī)智沉著，變通了解就行。因?yàn)殛P(guān)鍵不是對(duì)方的正確回答，其實(shí)不管怎樣回答都是我們邀約的對(duì)象。

（2） 有沒(méi)有請(qǐng)過(guò)家教？參加過(guò)輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班？

（3） 請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)***同學(xué)的學(xué)習(xí)主要是誰(shuí)負(fù)責(zé)？

（1）（2）（3）三個(gè)問(wèn)題的基本信息，一定要做好記錄，一旦邀約成功，后面在接待中就非常的重要了。

提示：這個(gè)過(guò)程的把控，完全由自己根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定是否多交流，或是少交流。

三．發(fā)出邀請(qǐng)

這次給您打電話是想約您和孩子參加我們這周的科學(xué)課（親子活動(dòng)課程），在課上孩子不僅可以學(xué)習(xí)物理化學(xué)知識(shí)在生活中的應(yīng)用。而且還可以在老師的指導(dǎo)下，自己動(dòng)手完成課上物理化學(xué)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)。

四．發(fā)問(wèn)測(cè)試成交

當(dāng)然我們的課程也是根據(jù)孩子的科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，而選擇相應(yīng)的課程。不知道您周六還是周日時(shí)間方便？

五．處理異議

家長(zhǎng)有三種回答情況：

第一種情況：家長(zhǎng)回答，我愿意參加。

第二種情況：家長(zhǎng)回答，我先再了解一下，再?zèng)Q定。

第三種情況：家長(zhǎng)回答，我不愿參加。

當(dāng)出現(xiàn)第二種情況時(shí)：

話術(shù)：①好，沒(méi)關(guān)系，看家長(zhǎng)想了解什么？或沒(méi)問(wèn)題，家長(zhǎng)你想了解什么？

當(dāng)出現(xiàn)第三種情況時(shí)：

話術(shù)：①家長(zhǎng)，沒(méi)關(guān)系。只是家長(zhǎng)還不太了解XX機(jī)構(gòu)，不過(guò)，太可惜這次機(jī)會(huì)了（說(shuō)完后閉嘴，可能還有轉(zhuǎn)機(jī)，看家長(zhǎng)的反應(yīng)，再引導(dǎo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)希望能幫到你，一旦溝通能繼續(xù)，就有機(jī)會(huì)了）

②家長(zhǎng)我想知道，您不想?yún)⒓诱嬲脑蚴鞘裁矗?/p>

提示：處理異議時(shí)：1）牢記我可以解除顧客任何的異議問(wèn)題。

2）熟悉掌握家長(zhǎng)疑難問(wèn)題匯編冊(cè)。

3）好好理解應(yīng)用兩種服務(wù)理念下的兩種能力。

4）處理完異議后，引導(dǎo)發(fā)問(wèn)測(cè)試成交，如果過(guò)程中還有異議繼續(xù)處理，不能測(cè)試成交就要留下話頭，下次再聯(lián)系。

六．介紹自己的機(jī)構(gòu)

我們是一家專業(yè)從事少兒科創(chuàng)課程的學(xué)校，主推課程是科學(xué)課。致力于培養(yǎng)孩子的邏輯思維能力和動(dòng)手能力，挖掘孩子的想象力和創(chuàng)造力。

七．細(xì)節(jié)服務(wù)

提示：①正式的短信邀請(qǐng)函。

②到星期六或星期日前的短信發(fā)送9條。

③電話確認(rèn)流程話術(shù)中的兩次確認(rèn)時(shí)間。

約訪話術(shù)

電話溝通

課程顧問(wèn)： XXX家長(zhǎng)你好，我是XX學(xué)校的老師，之前做活動(dòng)的時(shí)候留下您的電話，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

家長(zhǎng)：方便。（不方便）

（不方便問(wèn)下什么時(shí)間打電話方便，找時(shí)間再打過(guò)去）

課程顧問(wèn):這次給您打電話是想約您和孩子參加我們這周的科學(xué)課（親子活動(dòng)課程），在課上孩子不僅可以學(xué)習(xí)物理化學(xué)知識(shí)在生活中的應(yīng)用；而且還可以在老師的指導(dǎo)下，自己動(dòng)手完成課上物理化學(xué)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)。當(dāng)然我們的課程也是根據(jù)孩子的科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，而選擇相應(yīng)的課程。不知道您周六還是周日時(shí)間方便？

家長(zhǎng)：周六吧。（周日）

（如果有疑問(wèn)進(jìn)行反對(duì)問(wèn)題處理）

課程顧問(wèn)：那我就給您約到周六上午十點(diǎn)。（周日十點(diǎn)）

（如果家長(zhǎng)時(shí)間不方面，就會(huì)改到當(dāng)天其他時(shí)間）

家長(zhǎng)：好的。

家長(zhǎng)問(wèn)詢情景模擬問(wèn)答

1、 你們家是做什么培訓(xùn)的？

答：我們是一家專業(yè)從事少兒科創(chuàng)課程的學(xué)校，主推課程是科學(xué)課。致力于培養(yǎng)孩子的邏輯思維能力和動(dòng)手能力，挖掘孩子的想象力和創(chuàng)造力。

2、 什么是科學(xué)課，主要學(xué)什么的？

答：科學(xué)課是針對(duì)于4—12歲少年開(kāi)發(fā)的一門，覆蓋初高中物理、化學(xué)、生物、地理知識(shí)點(diǎn)的科創(chuàng)類課程，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)在日常生活中的應(yīng)用進(jìn)行講解，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)，讓孩子產(chǎn)生興趣和理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

3、 這個(gè)課程得多大能學(xué)呢？

答:您孩子多大呀？我們的課程四歲的孩子就可以學(xué)了。哦，已經(jīng)六歲了呀。是這樣的，我們的課程是分為初、中、高級(jí)的，每個(gè)級(jí)別分兩個(gè)階段，我們會(huì)對(duì)報(bào)名的孩子進(jìn)行一個(gè)水平測(cè)試，看看孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個(gè)階段的課程。每個(gè)孩子由于家庭環(huán)境不同，對(duì)事物的認(rèn)知水平

也不同，比如現(xiàn)在的孩子有很多六七歲了，對(duì)扳手，螺絲刀等工具不認(rèn)識(shí)，或者五歲的孩子對(duì)圖形，顏色，認(rèn)知度也不高，所以學(xué)習(xí)哪一個(gè)階段會(huì)根據(jù)孩子的基礎(chǔ)水平?jīng)Q定。

4、 我家孩子特別好動(dòng)，上課肯定坐不住。

答：這個(gè)您不用擔(dān)心，我們的課堂氛圍很輕松，而且非常有趣，師生互動(dòng)也很多，還有很多有趣的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)，孩子可以自己動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，會(huì)看到很多實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，所以注意力都特別集中，即便是好動(dòng)的孩子也會(huì)被那些有趣的實(shí)驗(yàn)吸引的。

5、 你們這個(gè)課程和學(xué)?？茖W(xué)課的關(guān)系？

答：我們國(guó)家教育科學(xué)研究院在2017年6月20號(hào)的教育白皮書中對(duì)科創(chuàng)教育的課程制定的方向就是來(lái)自于美國(guó)的STEM教育，我們的課程是在2014年引進(jìn)美國(guó)麻省理工學(xué)院的STEM課程，依托華中科技大學(xué)FAB LAB實(shí)驗(yàn)室研發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)合中國(guó)教育編寫的，與現(xiàn)在的少兒科創(chuàng)課程基本一致，甚至我們課程對(duì)國(guó)家教育部的課程大綱是補(bǔ)充與加強(qiáng)。我們的課程涉及到科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)、可以提前讓小朋友認(rèn)識(shí)物理、化學(xué)、生物的知識(shí)，對(duì)他們后面學(xué)習(xí)物理、化學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，提高他們的興趣，利于小朋友將來(lái)創(chuàng)新與創(chuàng)造。

6、現(xiàn)在有很多和你們一樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我還看到有樂(lè)高也是提到STEM教育，不知道有什么區(qū)別？

答：是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多原來(lái)是做兒童游樂(lè)場(chǎng)，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)做創(chuàng)客教育的。用樂(lè)高的玩具開(kāi)發(fā)兒童的搭建空間感，對(duì)于3歲以前的幼兒確實(shí)有幫助，但真正用于教學(xué)，還是要遵循STEM教育理念。目前市面上有很多樂(lè)高、機(jī)器人、無(wú)人飛機(jī)、3D打印機(jī)等等的培訓(xùn)，這些都是我們課程的輔助工具。我們的課程主要是教給孩子對(duì)物理、化學(xué)、生物、天文地理的基礎(chǔ)知識(shí)，利于小朋友將來(lái)對(duì)理工科的興趣愛(ài)好，學(xué)了這些基礎(chǔ)課，將來(lái)可以做智能機(jī)器人、智能交通、無(wú)人飛機(jī)、智能城市等等課題，參加各大高校的強(qiáng)基計(jì)劃選拔。